Pachete de reparații

Pachetul de reparații acoperă o singură defecțiune de funcționare per produs, indiferent de numărul de piese necesare și timpul petrecut pentru aceasta. Pentru aceasta, trebuie să putem efectua o diagnosticare la primirea produsului pe baza defecțiunii descrise de dvs. în bonul de reparație.
Orice altă defecțiune, care nu este legată de defecțiunea descrisă în bonul de reparație (defecțiune suplimentară, diferită de cea descrisă, produs deteriorat în urma ambalării necorespunzătoare, defect estetic sau piesă externă fără nicio funcție, deteriorată, produs recepționat demontat etc.) nu poate fi acoperită de bonul respectiv.
Nu se va lua nicio măsură preventivă în plus față de reparația așteptată. Pe de altă parte, întregul produs reparat beneficiază de o prelungire cu 6 luni a garanției, nu numai piesele reparate. Bonul de reparație nu poate servi în niciun caz la înlocuirea pieselor estetice care nu afectează funcționarea produsului, nici la cumpărarea accesoriilor, bateriilor sau a consumabilelor. Piesele sau accesoriile respective sunt comercializate pe site-ul nostru de internet sau la reparatori.
 

Atunci când dispozitivul dvs. electric nu mai este acoperit de garanția producătorului și se defectează, vă puteți înscrie pentru un pachet de reparații.
Principiul este foarte simplu: duceți dispozitivul la reparatorul autorizat, selectat în momentul comenzii, care efectuează reparația și vă informează atunci când produsul dvs. este reparat.

Acest serviciu de reparații oferă numeroase beneficii:

• Prețuri fixe și unice pentru fiecare categorie de produse
• Proces de comandare simplu și rapid
• Prelungire a garanției cu 6 luni la primirea dispozitivului reparat
• Fără niciun fel de costuri suplimentare legate de reparație.

Acesta este un pachet cu preț unic pentru o categorie de produse, nu poate fi revizuit în creștere sau în scădere, în funcție de diagnosticarea produsului. Nu vi se va percepe niciun cost suplimentar după ce ați utilizat pachetul de reparații pentru a vă repara dispozitivul.
 

Fiecare pachet de reparații acoperă repararea unei singure defecțiuni de funcționare per produs (categoria și marca sunt trecute în titlu), indiferent de numărul de piese necesare și timpul petrecut pentru aceasta.
Bonul de reparație nu poate servi în niciun caz la înlocuirea pieselor estetice care nu afectează funcționarea produsului, nici la cumpărarea accesoriilor, bateriilor sau a consumabilelor.
 

Oferim pachete de reparații pentru majoritatea categoriilor noastre de produse.
În orice caz, pentru a fi eligibil, produsul dvs. trebuie:

• Să fie de marca Rowenta
• Să aparțină unei game de produse pentru care este oferit un pachet de reparații pe site-ul nostru de internet
• Să fi fost achiziționat în urmă cu cel mult 15 ani (perioada maximă dintre data achiziționării produsului de pe factură și data achiziționării pachetului de reparații),
• Să nu mai fie în garanție (legală sau comercială)
• Să fie complet, adică să aibă toate elementele esențiale pentru funcționarea acestuia.
• Pentru mai multe informații, consultați pagina noastră dedicată pachetelor de reparații.

Groupe SEB se angajează, în cadrul capacității de reparație de 15 ani a produselor sale, să propună un tarif corect și unic pentru pachetele de reparații propuse.
Piesele de schimb sunt facturate la prețul de cost, iar manopera reparatorului este remunerată la valoarea reală. Nu vi se vor percepe alte taxe la returnarea produsului dvs. reparat
 

Încercăm să oferim un tip de pachet de reparații pentru majoritatea categoriilor noastre de produse. Cu toate acestea, o soluție cu preț fix nu este întotdeauna atractivă din punct de vedere economic.
În aceste cazuri, puteți consulta direct un reparator autorizat pentru a estima împreună cu acesta costul unei reparații.
 

• Pachetul de reparații acoperă repararea unei singure defecțiuni de funcționare per produs, indiferent de numărul de piese necesare și timpul petrecut pentru aceasta. Orice alt diagnostic, care nu este legat de defecțiunea descrisă în bonul de reparație (defecțiune suplimentară, diferită de cea descrisă, produs deteriorat în urma ambalării necorespunzătoare, defect estetic sau piesă externă fără nicio funcție, deteriorată, produs trimis demontat etc.) nu poate fi acoperit de bonul respectiv.
• Nu se va lua nicio măsură preventivă în plus față de reparația așteptată
• Bonul de reparație nu poate servi în niciun caz la înlocuirea pieselor estetice care nu afectează funcționarea produsului, nici la cumpărarea accesoriilor, bateriilor sau a consumabilelor. Aceste piese sau accesorii sunt disponibile la vânzare la reparatori sau pe site-ul nostru de internet.

Pachetele de reparații sunt destinate în acest moment exclusiv dispozitivelor electrice.
Puteți găsi lista produselor acoperite de serviciul nostru cu pachete de reparații în secțiunea Pachete de reparații.
 

Ne străduim să menținem reparabilitatea produselor pentru cât mai mult timp posibil, la un cost rezonabil din punct de vedere economic. Ne-am angajat să respectăm un obiectiv de 15 ani, dar este posibil ca, uneori, să avem încă piese pentru reparații dincolo de această perioadă.
Cu toate acestea, posibilitatea ca piesele respective să fie indisponibile crește după trecerea perioadei de 15 ani și vă asumați riscul ca produsul dvs. să fie diagnosticat ca fiind nereparabil.
Pentru a vă asigura că produsul dvs. este reparabil, puteți introduce numărul de referință al acestuia (pe plăcuța de pe spatele produsului, de tipul XXxxxxxx) în motorul nostru de căutare pentru reparabilitate
 

Da, puteți comanda un pachet de reparații pentru un produs achiziționat în afara țării. Doar vă reamintim că, pentru a fi eligibil pentru utilizarea pachetului de reparații, produsul dvs. trebuie:

• Să fie de marca Rowenta
• Să aparțină unei game de produse pentru care este oferit un pachet de reparații pe site-ul nostru de internet
• Să fi fost achiziționat în urmă cu cel mult 15 ani (perioada maximă dintre data achiziționării produsului de pe factură și data achiziționării pachetului de reparații),
• Să nu mai fie în garanție (legală sau comercială)
• Să fie complet, adică să aibă toate elementele esențiale pentru funcționarea acestuia.

Pentru mai multe informații, consultați pagina noastră dedicată pachetelor de reparații.
 

Pachetele de reparații sunt suportate de reparatorii autorizați care s-au alăturat programului. În cazul în care reparatorul dvs. nu face parte din lista noastră, serviciul nu poate fi efectuat în cadrul achiziției pachetului de reparații.
 

Dacă nu reușiți să vizualizați harta de localizare geografică a tuturor reparatorilor disponibili, este posibil să fie vorba despre o problemă tehnică temporară. Prin urmare, vă invităm să contactați serviciul nostru pentru clienți pe pagina noastră de Contact/Altele/Defecțiune pe site-ul de internet și să încercați să plasați comanda mai târziu
 

Toate detaliile și documentele referitoare la comanda dvs. a pachetului de reparații se regăsesc în Contul meu/Comenzile mele și informații, la numărul de comandă respectiv.
Dacă nu puteți găsi comanda în acest meniu, înseamnă că aceasta nu a fost validată și, prin urmare, nu ar fi trebuit să fiți taxat. Prin urmare, vă propunem să efectuați comanda din nou.
În cazul în care ați fost taxat oricum sau dacă documentele nu sunt prezente în comanda dvs., contactați serviciul pentru clienți prin intermediul formularului de contact sau telefonic la 021/316.87.84 (tarif apel fără suprataxă) de luni până vineri, de la 9:00 la 18:00.

Toate detaliile și documentele referitoare la comanda dvs. a pachetului de reparații se regăsesc în Contul meu/Comenzile mele și informații, la numărul de comandă respectiv.
În cazul în care documentele nu sunt prezente în comanda dvs., contactați serviciul pentru clienți prin intermediul formularului de contact sau telefonic la 021/316.87.84 (tarif apel fără suprataxă) de luni până vineri, de la 9:00 la 18:00.
 

Fiecare pachet de reparații trebuie să facă obiectul unei singure comenzi specifice, care nu poate conține niciun alt produs. Dacă aveți nevoie de mai mult de un pachet de reparații, vă invităm să plasați o comandă per pachet.
 

Crearea contului este necesară pentru a putea răspunde așteptărilor dvs. Un cont de client vă permite să profitați de numeroase caracteristici, precum posibilitatea de a urmări comenzile, de a înregistra produsele și pachetele, de a vă abona la buletinul nostru de știri și de a înregistra un reparator.
 

Comercializarea pachetului de reparații este un serviciu complet și exclusiv oferit de marca noastră, numai pe site-ul nostru de internet.
 

Ați emis o cerere de retragere după achiziționarea unui pachet de reparații în termenul legal de 14 zile. Dacă serviciul nu a fost început, adică nu ați dat dispozitivul reparatorului, în mod normal trebuie să primiți o rambursare integrală. În caz contrar, contactați serviciul nostru pentru clienți.
 

Pachetele de reparații trebuie plătite la comandare. Deoarece prețul fiecărui pachet este fix și unic pentru fiecare categorie de produse, nu vi se va percepe nicio taxă suplimentară la returnarea produsului reparat.
 

Aveți la dispoziție 14 zile lucrătoare pentru a anula comanda pachetului de reparații de la data achiziției.
Dacă nu ați dus încă dispozitivul la reparator, puteți solicita o rambursare a comenzii dvs. de reparație prin intermediul paginii noastre de contact/Comandă plasată/Anulează o comandă – Termen de retragere sau telefonic la 021/316.87.84 (tarif apel fără suprataxă) de luni până vineri, de la 9:00 la 18:00.
Dacă dispozitivul dvs. se află deja la reparator, consultați secțiunea privind dreptul de retragere din termenii și condițiile noastre de vânzare pentru regulile de rambursare și contactați telefonic consilierii noștri la 021/316.87.84 cât mai curând posibil (tarif apel fără suprataxă) de luni până vineri, de la 9:00 la 18:00. Rețineți că utilizarea formularului online poate necesita un timp de procesare mai lung de către consilierii noștri, ceea ce nu ar permite oprirea cât mai curând posibil a unei reparații începute.
 

Ați selectat un reparator atunci când ați comandat pachetul de reparații. Dacă doriți să îl schimbați, acest lucru este posibil. Pur și simplu verificați dacă noul furnizor de servicii ales de dvs. este prezent în lista noastră cu mențiunea „Reparație preplătită la tarif fix” la detaliile serviciilor, consultând harta reparatorilor.
Pentru a revendica bonul de reparație, accesați noul reparator selectat, cu bonul emis inițial. Prezența adresei reparatorului anterior nu anulează în niciun caz preluarea sarcinii reparației.
 

Pentru a putea repara dispozitivul, trebuie să aduceți numai accesoriile necesare pentru diagnosticarea și testarea produsului. Dacă este necesar, reparatorul vă va solicita accesoriile necesare pentru diagnosticarea respectivă.
 

Bonul de reparații trebuie completat integral înainte de expedierea sau depozitarea produsului. Trebuie să indicați:

• Datele dvs.: nume, prenume, e-mail (indispensabilă pentru primirea comunicărilor din partea reparatorului cu privire la desfășurarea reparației)
• O descriere cât mai precisă posibil a defecțiunii constatate
• Lista de accesorii detașabile, indispensabile diagnosticării și testării produsului, pe care le furnizați împreună cu produsul
• Data
• Semnătura dvs.

Dacă nu ați primit nicio informație cu privire la modul în care a fost procesată reparația, vă invităm să contactați reparatorul.
 

În cazul în care în urma diagnosticării de către reparator nu este constatat niciun defect, prețul pachetului de reparații vă va fi rambursat, iar produsul vă va fi returnat.
 

Ne angajăm, în măsura în care este posibil, să facem produsele noastre eligibile pentru reparare timp de 15 ani, prin fabricarea și depozitarea pieselor de schimb pe termen lung. Acest lucru le permite reparatorilor profesioniști autorizați Rowenta să depaneze o defecțiune care ar putea apărea la un dispozitiv în timpul perioadei de garanție și dincolo de aceasta.
Cu toate acestea, în ciuda eforturilor noastre, piesele pot fi temporar indisponibile. Veți fi apoi contactat pentru a vi se propune să așteptați până când vom putea continua reparația sau puteți solicita să vă recuperați produsul și să vă fie rambursat integral costul pachetului dvs. de reparații.
Este posibil ca, uneori, un produs să nu poată fi reparat, iar în acest caz, îl puteți recupera de la reparator și prețul pachetului vă va fi rambursat integral.
 

Puteți revendica garanția care acoperă întregul articol pe o perioadă de 6 luni de la repararea acestuia.
Pentru a face acest lucru, vă invităm să mergeți la reparatorul care s-a ocupat de produsul dvs., cu bonul de reparație furnizat la prima intervenție.
 

Garanția acoperă întregul articol timp de 6 luni de la repararea acestuia, după care produsul nu mai este în garanție. Prin urmare, vă invităm să apelați la un reparator pentru a-l repara sau să plasați o comandă pentru un nou pachet de reparații.
 

Nu comercializăm prelungiri de garanție. Cu toate acestea, după reparare, întregul dvs. dispozitiv este acoperit de garanția extinsă de 6 luni (nu doar elementele reparate).
După această perioadă de 6 luni, dacă dispozitivul dvs. se defectează din nou, vă invităm să comandați un pachet de reparații.
 

Garanția de 6 luni acoperă întregul produs și nu numai elementele reparate în cursul serviciului.